Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los servicios de Red Broom Software S.A.S. de C.V. (incluyendo pero no limitado a Caracol, La Hoja, Cosmos Pet, Camino CRM, Colectiva y Constanza), usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá acceder a nuestros servicios.

2. Descripción de los Servicios

RBS proporciona software empresarial en modalidad SaaS (Software como Servicio), que incluye:

• Caracol: Gestión de inventario e importaciones complejas
• La Hoja: ERP para cafeterías y retail
• Cosmos Pet: Software para clínicas veterinarias
• Camino CRM: Sistema de gestión de relaciones con clientes
• Colectiva: Gateway de pagos y hub de IA
• Constanza: Plataforma de contabilidad inteligente

3. Registro y Cuenta

Para utilizar nuestros servicios, debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Debe notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos o que permanezcan inactivas por períodos prolongados sin suscripción activa.

4. Pagos y Facturación

Los servicios de RBS se ofrecen bajo modelo de suscripción. Al contratar, usted acepta:

• Pagar las tarifas aplicables según el plan contratado
• Los cargos de implementación inicial son pagaderos antes del inicio del servicio
• Las suscripciones mensuales se cobran por adelantado
• Los precios pueden actualizarse con previo aviso de 30 días
• No hay reembolsos por períodos no utilizados en caso de cancelación anticipada

La falta de pago puede resultar en la suspensión o cancelación del servicio. Emitimos CFDI por todos los pagos recibidos.

5. Uso Aceptable

Al utilizar nuestros servicios, usted se compromete a NO:

• Violar leyes o regulaciones aplicables, incluyendo las fiscales
• Intentar acceder a sistemas o datos sin autorización
• Transmitir malware, virus o código malicioso
• Interferir con el funcionamiento de los servicios
• Usar los servicios para actividades fraudulentas o ilegales
• Revender o sublicenciar los servicios sin autorización
• Emitir CFDI con información falsa o fraudulenta
• Compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados

6. Propiedad Intelectual

Todo el software, diseño, código, documentación y contenido de los servicios de RBS son propiedad exclusiva de Red Broom Software S.A.S. de C.V. o sus licenciantes. Se le otorga una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para utilizar los servicios durante la vigencia de su suscripción.

Los datos que usted ingrese a los sistemas permanecen siendo de su propiedad. RBS no reclamará propiedad sobre sus datos comerciales, fiscales o de clientes.

7. Disponibilidad y Soporte

Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99.9% (SLA). Sin embargo:

• Pueden ocurrir interrupciones programadas para mantenimiento (con aviso previo)
• Eventos fuera de nuestro control (fuerza mayor) no están cubiertos por el SLA
• El soporte técnico está disponible según el plan contratado
• Los tiempos de respuesta varían según la severidad del incidente y el plan

8. Facturación Electrónica (CFDI)

Para los servicios de facturación electrónica, usted reconoce y acepta:

• Es su responsabilidad proporcionar datos fiscales correctos y actualizados
• Los Certificados de Sello Digital (CSD) son de su exclusiva responsabilidad
• RBS actúa como intermediario con el PAC autorizado por el SAT
• Los CFDI emitidos a través de nuestros sistemas tienen validez legal
• Debe cumplir con todas las obligaciones fiscales aplicables
• RBS no es responsable por errores en datos proporcionados por el usuario

9. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, RBS NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DATOS, USO O CUALQUIER OTRA PÉRDIDA INTANGIBLE.

La responsabilidad total de RBS bajo estos términos no excederá el monto pagado por usted en los últimos 12 meses por los servicios relacionados con la reclamación.

10. Cancelación y Terminación

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Al cancelar:

• Su acceso continuará hasta el final del período pagado
• Podrá solicitar una exportación de sus datos dentro de los 90 días siguientes
• Después de 90 días, sus datos serán eliminados permanentemente
• Los cargos de implementación no son reembolsables

RBS puede suspender o terminar su acceso si viola estos términos, no realiza los pagos correspondientes, o por requerimiento de autoridad competente.

11. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado de los servicios después de la entrada en vigor de los cambios constituye su aceptación de los nuevos términos.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de estos términos será sometida a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

13. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos de Servicio, contáctenos en: